В статье описываются 4 правила, которые помогут привлечь и удержать постоянных клиентов. Одно из правил - делать больше, чем ожидает клиент, на примере компании Logitech. Также важно сделать техподдержку важным звеном компании и дать ей больше полномочий. Сотрудники должны сами пользоваться продуктом, чтобы формировать команду. Иметь чувство юмора также помогает в общении с клиентами.

Статья рассказывает о 10 основных ошибках маркетинга, начиная с неправильного позиционирования товара и заканчивая использованием устаревших методов продвижения. Описываются примеры провальных кампаний и даются советы, как избежать ошибок и достичь успеха в маркетинге.